Refusionspolitik

Refusionspolitik

Vi følger EU's forbrugerrettighedsdirektiv og svensk forbrugerlov. Som privatkunde har du følgende rettigheder, når du handler hos os.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU. Du behøver ikke at angive nogen grund.

👉 Fortryd dit køb her — brug vores digitale fortrydelsesfunktion i henhold til EU-direktiv 2023/2673.

Du kan også bruge den standardiserede fortrydelsesformular (PDF) eller give os besked på en anden utvetydig måde via info@nordlysviking.com.

Sådan returnerer du

  1. Anmeld din fortrydelsesret inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen — brug vores digitale fortrydelsesfunktion. Du får en bekræftelse via e-mail med referencenummer.
  2. Send varen tilbage inden for 14 dage fra det tidspunkt, du har anmeldt fortrydelsesretten.
  3. Varen skal være i samme stand, som du modtog den — ubrugt, med alle mærker på og i originalemballagen.
  4. Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, påbegynder vi refusionen. Den tager normalt 3–10 hverdage før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af bank/kortselskab.

Returadresse:
Nordlys Viking
Linnavångsvägen 7
295 74 Näsum
Sverige

Returfragt

  • Sverige: Vi betaler returfragten. Skriv til info@nordlysviking.com, så sender vi en returfragtseddel.
  • Øvrige EU: Du betaler returomkostningerne i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv.
  • Defekt eller forkert vare: Vi betaler altid returfragten, uanset land.

Refusion

Vi refunderer til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi følger EU's lovkrav om refusion senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur. Hvis refusionen tager mere end 14 hverdage — kontakt info@nordlysviking.com.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende er ikke omfattet af fortrydelsesret i henhold til EU-loven:

  • Gavekort
  • Personligt tilpassede eller specialbestilte produkter
  • Forseglede varer, der af sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres efter åbning
  • Letfordærvelige varer eller produkter med kort holdbarhed

Skader og fejlleveringer

Kontroller din bestilling ved leveringen. Er varen beskadiget, defekt eller forkert — kontakt os omgående på info@nordlysviking.com. Vi betaler returfragten og sender en ny vare, så snart vi har modtaget den fejlbehæftede.

Ikke afhentet pakke

Ikke at afhente sin pakke regnes ikke som en returnering. Da dette medfører ekstra logistik- og fragtomkostninger, pålægges et gebyr på 249 kr for ikke afhentet pakke. Dette betales, inden vi sender ordren på ny, eller trækkes alternativt fra refusionsbeløbet.

Ved tvist — vi følger ARN's afgørelse

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af en sag, kan du henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) for en uafhængig prøvelse. ARN er en svensk myndighed, som løser tvister mellem forbrugere og virksomheder gratis.

🔗 www.arn.se — sådan indgiver du en anmeldelse

Nordlys Viking forpligter sig til at følge ARN's afgørelse.

Kontakt

Spørgsmål? Skriv til info@nordlysviking.com — vi svarer inden for 1–2 hverdage.